一、质量管理概况
以提供高品质产品为首要考虑，四川长飞双龙公司配置了充分的资源。公司现具有能持续稳定生产高质量产品的一流光缆生产线,高精度的检测设备，能随时保证产品生产温湿度等要求的环境控制系统。在人力资源方面，公司以实际需求为第一选择，兼顾可持续发展性，确保公司具备与“稳步发展，持续创新”战略相应的人才。
公司采用现代化组织结构，订立的规章制度对各级各部在质量上都规定了明确的目标、权限和职责，从而推动公司的每一名职员都能参与到质量建设中，真正把全面质量管理落到实处。
作为历代质量管理的结晶，ISO9001：2000要求建立质量体系时宜采用过程方法，旨在通过监视并改进各过程，以提升企业整体的质量水准。四川长飞双龙公司建立质量管理体系采用过程方法，界定了21个过程，涵盖市场调查、项目评估、顾客要求评审、工艺开发、原料采购、产品生产、成品交付和售后服务等各个过程，既有涉及公司所有部门的过程，如“合同评审”、“文件控制”、“人力资源管理”、“生产计划”等，也有具体的光缆生产过程，如“着色”、“二套”等。对每一过程，公司均规定了过程目标，确定了测量方法和周期。从而为关注顾客，持续不断改进提供了切实可行的依据和手段。
基于公司在质量管理和产品质量上的出色表现，四川长飞双龙公司于1999年获准通过ISO9001认证，2000质量管理体系认证。
二、主要过程控制
1、文件体系
公司重视将要求书面化，一方面可以明确要求，另外也便于监督执行。公司的质量文件主要由质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录组成，文件和记录的存在形式以方便查阅和检索为首要考虑。质量文件和记录的管理由质量部负责，各部门按照有关规定进行配合。这一方面的相关文件有《文件控制程序》、《质量记录控制程序》等。
2、顾客要求评审
公司建立了《顾客要求评审程序》和《合同执行程序》，用以规范与顾客有关的过程，如产品有关要求的确定、评审和顾客沟通。公司严格禁止“先接单，后评审”的做法，以确保满足客户要求，履行自己的承诺。
3、原料采购
公司建立了《供应商选择和评审程序》，为供应商的选择和评审提供了详实的规范，并易于操作。吸收供应商的总体原则是，该供应商应当有能力持续稳定地提供满足我公司质量要求的材料和服务。目前公司产品的主要原材料全部采用进口，辅助材料也是从国内的知名供应商中选取。
4、检试验及生产过程控制
公司制定了《生产工序控制程序》、《光缆产品的工序间检验程序》、《光缆产品的最终检验程序》和《光缆产品型式试验程序》，对检试验和生产过程控制作出了详细的规定，严格保证了产品质量。以余长控制这一光缆生产工艺关键技术为例，温度、张力等各种工艺参数通过微机进行在线优化调整和控制，QC人员在产前、产中及产后进行随机抽测，对余长进行了有效控制。对光缆产品的部分重要指标，如衰减，每一道工序都进行跟踪检测，保证产品质量。公司还设有型式试验室，可以完成光缆所有关键性能指标的试验。目前，型式试验已在新工艺、新产品及客户要求的验证中广泛使用。
三、质量改进和售后服务
1、质量改进
公司具有完备的监测系统，能适时监测出涉及质量的每一过程在各个周期的表现，通过与既定过程目标的比较，公司可及时确定某一阶段的改进重点。公司的质量改进工作由质量部总体负责，其它部门配合实施，并制定了相应的程序文件，如《纠正或预防措施程序》和《数据分析控制程序》等。自依据ISO9001：2000标准建立的质量管理体系实施以来，公司各过程的目标达标率持续稳定在98%以上，充分表现出质量改进系统运转的有效性。
通过顾客意见来评价公司的质量水平是四川长飞双龙公司非常重视的一种手段。我们制定并实施顾客满意度测量计划，定期对用户就使用我公司产品和服务的意见和建议进行全面调查，确定公司质量改进的方向。
2、售后服务
四川长飞双龙公司注重售后服务质量，把用户作为我们彼此之间相互信任、相互支持的合作伙伴。一方面，公司制定了相关程序，并确立由质量部负责售后服务的具体实施；另一方面，公司不仅拥有专业化的技术和销售人员，还为保证售后服务工作的顺利进行，专门配置了熔接机、光时域反射计、光功率计等先进的仪表设备。
依托遍布全国的销售网络，公司能准确及时地获取用户的各种反馈信息，第一时间赶到现场。对于用户提出的要求或抱怨，公司将在一个工作日内作出回应。同时，公司可以根据不同用户的需要，为用户提供多种服务，包括对用户进行技术培训，指导或承担安装调试，排除故障等。
我们深信，全面而周到的服务是赢得用户信任与支持的重要途径。四川长飞双龙公司将继续努力，为顾客提供优质的产品和服务，更好地满足顾客的要求。
公司完善的检测设备
